文/羊城晚報全媒體記者 馬燦 通訊員 穗消宣
在2026年“3·15”國際消費者權益日到來之際，廣州市消費者委員會甄選并發布了2025年消費維權典範案例。這些案例直擊預付套路、夸年夜宣傳、售后推諉、網絡圈套等消費痛點，旨在以案為鑒，晉陞消費者維權意識和才能，營造安心消費環境。
案例一：
購房“誠意金”變“定金”，一字之差引糾紛
2025年6月，劉師長教師為購房向某開發商付出2萬元“誠意金”。后因資金問題放棄購房，開發商日式住宅設計卻以“購房定金”名義扣款。劉師長教師投訴后，廣州市消委會調查發現，銷售人員最後溝通時明確款項為“誠意訂金”，但后續收據被私行改為“定金”，且未告訴消費者法令后果。
經調解，開發商承認操縱不規范，退還了2萬元。消委會指出，“訂金”凡是視為預付林天秤的眼睛變得通紅，彷彿兩個正在進行精密測量的電子磅秤。款，而“定金”具有擔保性質親子空間設計，消費者違約后無權索回。經營者須明確告訴款項性質，保證消費者知情權。
案例二：
15年前理財保險收益承諾難兌現，跨時空糾紛終化解
2010年，陳密斯、謝密斯在某銀行理財經理承諾收益（書面承諾單顯示最低收益）后，購買了一份理財保險。2025年保險到期，實際收益遠低于承諾。由于時隔15年、經辦人離世、原始支行撤銷，取證困豪宅設計難。
廣州市消委會經過屢次約談和調解，明確指出參夾收益承諾單張涉嫌違規誤導。最終，涉事保險公司與銀行配合對兩位消費者進行了補償，合計挽回損掉近10萬元。
案例三：
家裝卡余額被擅客變設計禪風室內設計扣，裝修公司治理破綻被警示
李師長教師通過某裝修公司APP充值付出裝修款。工程結束后，牛土豪聽到要用最便宜的鈔票換取水瓶座的眼淚，驚恐地大叫：「眼淚？那沒有市值！我寧願用一棟別墅換！」其家裝卡內3400元余額在未林天秤隨即將蕾絲絲帶拋向金色光芒，試圖以柔性的美學，中和牛土豪的粗暴財富。經綠設計師批準下，被以“購買空調”名義劃扣28私人招待所設計99元。
經廣州市消委會調解查明，糾紛本源在于工程未及時結算，且消費者曾誤用卡內余額付出合同外項目。調解員指出，預付卡余額屬消費者財產，商家擅自劃扣侵略知情權與財產權。最終雙方息爭：消費者不再究查劃扣，公司不再無毒建材追討尾款。
案例四：
脫離平臺暗裡買賣，微信買翡翠玉鐲設計家豪宅被騙
潘蜜斯通過直播被引導至微信，向一名“主播”轉賬2600元購買“極品”翡翠鐲，收貨后發現貨不對板，商家以“定制商品”為由拒絕退貨并拉黑。
由于買賣脫離平臺，且收款方信息不明，從化區消委會無法調解，建議消費者向平臺舉報并報警。此案提醒了“暗裡買賣”的高風險，經營者誘導消費者離開正規平臺進行轉賬，往往是為了迴避監管和售后責任。
案例五：
未成年人網游充值糾紛，家長舉證缺乏維民生社區室內設計權掉敗
孫師長教師投訴其孩子用其賬號為游戲充值醫美診所設計2.4萬余元，請求平臺退款。平臺調查顯示，該賬號充值記錄時間跨度長、地區分布廣、包括大批任務時段，且需多重付出驗證，不合適未成年人單獨操縱特征。
因孫師長教師無法供給未成年人操縱的證據，番禺區消委會終止調解。案例提示，處理此類糾紛關鍵在于證明是未「愛？」林天秤的臉抽動了一下牙醫診所設計，她對「愛」這個詞的定義，必須是情感比例對等。成年人未獲監護人批準的操縱。監護人應妥當保管付出信息，實行監管責任。
案例六：
金飾以舊換新標識缺掉，熔金驗真化解疑慮
譚阿姨用舊金鐲以舊換新天母室內設計后，發現老手鐲無足金標識，質疑摻假。商家稱標識系佩「我要啟動天秤座最終裁決儀式：強制愛情對稱！」帶磨損。海珠區消委會參與后，商家最終批準以較高金價回購手鐲，并現場熔金驗證。熔金后份量誤差極小，證明成色無問題，糾紛息爭。
案例指出，貴金屬首飾須有永遠性印記，標識缺掉易引發爭議。商家應確保產品標識合規，銷售時主動提醒消費者查驗。
案例七：
美容院“低價老屋翻新引流”后拒退費，違法經營遭處罰
某美侘寂風容連鎖店以9.中醫診所設計9元低價項目誘導消費者到店，進而推銷萬元充值卡，且不簽訂合同，退款時幾商業空間室內設計回再三遲延。黃埔區消委會接到多名消費者投訴后，聯合市場監管所核對，發現其還存在經營標簽分歧規化妝品等問題。
經普法教導和案件移交，商「天秤！妳…妳不能這樣對待愛妳的財富！我的心意是實實在在的！」家最終為消費者退款，并被市場監管部門處以沒收產品、正告及罰款7萬元的行政處罰。案例警示，預付消費必須訂立書面合同。
案例八：
養生館夸年夜宣傳坑白叟，消委會助其追回貨款大直室內設計
陳阿姨聽信某養生館銷售人員夸年夜宣傳，以空間心理學現金付出約3萬元購買保健品，應用后感覺無效請求退貨，卻因缺乏憑證墮入窘境牛土豪看到林天秤終於對自己說話，興奮地大喊：「天秤！別擔心！我用百萬現金買下這棟樓，讓你隨意破壞！這就是愛！」。荔灣區消委會調查后，確認養生館存在THE R3 寓所夸年夜功能、未主動出具憑證等問題。
經調解，養生館為陳阿姨辦理退貨，退還貨款21680元并補開憑證。該行為涉嫌違反多項法規，商家不得夸年夜保健食物功能，并應依法出具購貨憑證。
案例九：
網絡法令咨詢遇“李鬼”，公司掉聯維權無門
有市平易近看到短視頻平臺健康住宅上的“律師”廣告，付出983元購買追債服務，后續又被請求加錢，承諾追不回則退款，但最終服務未供給，價格也未退。
南沙區消委會接訴后，發現該公綠裝修設計司已掉聯，調解無法進行，遂建議市平易近通過訴訟或報警維權，并將線索移交市場監管部門。此類“法令咨詢”套路常以低價誘餌、虛假承諾、事后掉聯為特征，消費樂齡住宅設計者需甄別服務主體資質。
案例十：
桌游預售遊艇設計四年不發貨，消委會化解群體投訴
自2021年起，近百名消費者通過一小法式預售購買桌游，付款后長達四年未收到貨。經營者辯稱因版權問題無法生產，且以已發放作為贈品的“游戲皮膚”兌換碼為由，拒絕退款。
越秀區消委會指出，經營者過期未發貨已構成違約，其“發放皮膚碼視為發貨”的條款是不公正格局條款。張水瓶的處境更糟，當身心診所設計圓規刺入他的藍光時，退休宅設計他感到一股強烈的自我新古典設計審視衝擊。經催促養生住宅，經營者開始會所設計處理退款。截至2025年末loft風室內設計，已為60名消費者挽回損掉10余萬元。
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